第1話 SNS発信で最も重要なのは基本設計
「誰が・誰に・何を・どのように」伝えるか
こんにちは。コーディネーターの南雲純子です。
InstagramやThreads、TikTokなど、売上や認知UPのためにSNSを行っている事業者が増えています。しかし、多くが「頑張って投稿しているのに売上や来店につながらない」という悩みを抱えています。
その理由はシンプルです。
「誰が、誰に、何を、どのように伝えるか」が曖昧だからです。
まず最初に大切なのは、“誰が発信するのか”です。
SNSでは、事業者名だけより“人”が見える発信の方が圧倒的に強いです。
例えばカフェなら、
カフェ〇〇という店名だけのプロフィール より、
カフェ〇〇店長｜珈琲豆にハマり、ブラジルを旅した男
の方が圧倒的にインパクトがあり、『人』に興味を持たれます。
・店主がどんな想いで店を始めたのか
・どんな失敗を乗り越えてきたのか
・なぜこのコーヒー豆にこだわるのか
こうした背景が見えると、お客様は「ただの店」ではなく、“気になるお店”として認識します。
製造業でも同じです。
「うちは町工場です」だけではなく、
・どんな職人が作っているのか
・どんな技術に誇りを持っているのか
・どんな工程を経て製品ができているのか
を見せることで、“価格”ではなく“価値”で選ばれるようになります。
次に大切なのが、“誰に伝えるのか”。
SNSでよくある失敗は、「みんなに来てほしい」という発信です。しかし、それでは誰の心にも響きません。
例えばカフェでも、
「おしゃれなカフェです」では埋もれてしまいますが、
「大人の女性が、一人でも寛げる隠れ家カフェ」と表現すると、一気に具体的になります。
製造業なら、
「精密加工できます」ではなく、
「小ロットでも相談できる、開発担当者に寄り添う町工場」
とした方が、“誰向けのどんな工場なのか”が伝わります。
そして3つ目が、“何を伝えるか”。
多くの事業者は「商品説明」ばかりになっています。しかし、お客様が知りたいのはスペックだけではありません。
例えば飲食店なら、
・なぜこの食材を選んだのか
・どんな人に食べてほしいのか
・食べたらどんな気持ちになれるのか
製造業なら、
・どんな課題を解決できるのか
・どれだけ現場がラクになるのか
・取引先がどんな未来を実現できるのか
つまり、お客様は“モノ”ではなく、“未来や体験価値”を買っています。
最後に重要なのが、“どのように伝えるか”。
同じ内容でも、伝え方で結果は大きく変わります。
例えば、
「当店自慢のプリンです」 はどこにでもありますが、
「実はこのプリン、祖母から受け継いだレシピです。お客様にも“少し硬めの懐かしい、心がほっとする味”と言われていて、ずっと守り続けていきたいと思っています。」
となると、一気に感情が動きます。
SNSでは、“情報”だけでは人は動きません。
感情
共感
興味・信頼
来店・購入
という流れがあります。
SNSは、「宣伝する場所」ではなく、“お客様との関係を作る場所”なのです。投稿を増やす前にまず考えるべきは、「自分たちは誰に、どんな価値を届けたいのか」。
そこが明確になるだけで、SNS発信は大きく変わり始めます。
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